Baixan case un 13% pola covid as reclamacións que atendeu Consumo en 2020
Os expedientes sancionadores descenden un 42,5% debido á paralización dos prazos administrativos
Por E.P. | SANTIAGO DE COMPOSTELA | 15/03/2021 | Actualizada ás 14:27
As reclamacións que atendeu o Instituto Galego de Consumo en 2020 baixaron un 12,8% debido ás consecuencias da pandemia do coronavirus, ata situar o total en 16.443. As consultas alcanzaron as 39.133 e os expedientes sancionadores, 1.533, reducíronse un 42,5% pola paralización dos prazos administrativos.
De acordo co balance de actividade do ente, que presentou este luns, no día do consumidor, o director xeral de Comercio e Consumo, Manuel Heredia, os sectores máis reclamados foron os de telefonía (29,1%), subministración de enerxía eléctrica (10%), turismo e lecer (7,3%), transportes (6,7%), saúde e estética (5,9%) e financeiro (5,8%).
Das reclamacións presentadas, ata a data foron resoltas o 45% de maneira favorable ao consumidor, un 15% a través dun laudo arbitral e máis dun 5% supuxeron a apertura dun expediente sancionador. Mentres, o ano pasado, os galegos presentaron ante Consumo un total de 8.204 solicitudes de arbitraxe e a xunta arbitral de consumo de Galicia emitiu 2.424 laudos.
Destes, o 68% foron estimatorios para os consumidores, o 25% desestimatorios e o 7,5% resolvéronse por conciliación entre as partes. No tocante ao control do mercado, desenvolvéronse 27 campañas de inspección ao longo do ano e realizáronse case 48.000 actuacións inspectoras, mentres que no laboratorio de Consumo analizáronse 386 mostras.
No ámbito da información e a divulgación, a Escola Galega de Consumo realizou 227 actividades para case 6.700 alumnos, tanto de forma presencial como virtual.
