Colapso no sistema e colas nas estacións para conseguir os abonos gratuítos de Renfe

A estación de ferrocarril de Santiago de Compostela rexistrou colas na mañá deste mércores de usuarios que acudían a comprar os abonos gratuítos de Renfe no primeiro día da súa venda --hai que depositar unha fianza de 20 euros no caso do eixo atlántico--. Ante o interese suscitado, o sistema sufriu momentos de colapso que impediron adquirir os abonos a través das máquinas de venda da terminal e provocaron algún fallo durante as operacións que realizaban os propios empregados dos despachos de billetes.

Pola súa banda, os usuarios recorrentes debátense entre o aplauso a unha medida que xera importantes aforros e o temor a quedar sen praza nalgúns trens que circulan en horas punta, como son os utilizados por traballadores e estudantado. Así o expuxo en declaracións a Europa Press, por exemplo, un veciño que reside en Compostela e traballa en Vigo. Coa estimación en mente de que vai deixar de gastar uns 1.000 euros de aquí a decembro, este home destaca que é unha decisión adecuada tanto polo aforro como polo fomento dun medio de transporte que non contamina.

Pola súa banda, desprazouse ata a estación o primeiro día de venda, a pesar de que non hai límite para conseguir os abonos, porque teme que os trens se esgoten para as frecuencias que circulan en horas punta. E é que as prazas se pode formalizar unha vez adquirido o abono e "Renfe xa anunciou que, de momento, non vai reforzar os servizos", lamenta. 

Varias persoas fan cola para adquirir un abono gratuíto na estación de trens, a 24 de agosto de 2022, en Santiago de Compostela, A Coruña, Galicia, (España). Os usuarios de Renfe en Galicia poden adquirir desde hoxe os abonos gratuítos. O Gobie. César Arxina - Europa Press | Fonte: Europa Press

Na mesma cola, unha estudante de 18 anos que este curso empeza a universidade na Coruña acode xunto á súa nai para facerse co abono gratuíto, medida que lle parece "beneficiosa" e que "oxalá" se prolongue no tempo, máis aló de decembro --este mesmo mércores o Goberno anunciou que non o descarta--. Esta moza calcula que aforrará uns 700 euros e conta que compañeiros seus que quedaron sen praza en residencia universitaria tamén van optar por facerse co abono gratuíto e viaxarán todos os días para ir á facultade.

Outro dos interesados no abono este mércores de comezo da campaña é un mozo que, segundo indica, forma parte dunha asociación de amas de casa e consumidores de Santiago e cuxo interese é informarse e adquirir un abono. Despois, trasladará a información ás socias --moitas das cales, segundo explica, non saben utilizar a web ou as app-- coa idea de facer excursións de lecer para o colectivo.

Ante esta situación, Renfe anunciou que vai reforzar o persoal de atención ao cliente na gran maioría das estacións de proximidade coa contratación de 851 novos traballadores. Os novos traballadores cubrirán postos de atención ao cliente, tanto na maioría das estacións do territorio como nos 'call center', como medida de reforzo do persoal de Renfe de cara á adquisición e utilización dos novos abonos gratuítos. Ditos traballadores, que contarán cun contrato eventual de dous meses, aínda que prorrogable en función das necesidades da compañía, atópanse en pleno proceso formativo.

GUÍA PARA COMPRAR OS ABONOS

Desde o pasado 8 de agosto, as persoas usuarias poden rexistrarse na páxina web e nas aplicacións de Renfe e Renfe Proximidades para preparar os trámites necesarios de cara á adquisición dos abonos desde este mércores. Os usuarios que utilicen normalmente as ferramentas de Renfe xa terán este paso feito, posto que se trata de rexistrar os datos.

Para a compra do abono será necesario depositar unha fianza, preferiblemente por medio de cartón bancario, para que o reembolso se devolva automaticamente a ese cartón, a condición de que o usuario realizase un mínimo de 16 viaxes. En caso de non cumprir co número mínimo de viaxes estipulado, a fianza considerarase unha indemnización e non será devolta ao usuario. No caso de que a fianza se depositase en metálico, a devolución da fianza deberá solicitarse nos despachos de billetes, oficinas de atención ao cliente ou en calquera outro servizo postventa habilitado para o efecto por Renfe.

Durante o período de comercialización do novo abono recorrente, suspenderase a venda do resto dos abonos habituais, aínda que aqueles que fosen comprados con anterioridade manterán a vixencia coa que foron adquiridos e poderán utilizarse.

No caso da Media Distancia Convencional, a fianza será, en termos xerais, de 20 euros e se se fai un mínimo de 16 viaxes, a fianza devolverase. Os usuarios poderán obter o seu abono gratuíto nas máquinas autoventa e despachos de billetes das estacións e formalizar a súa viaxe en máquinas autoventa, despachos de billetes, web e aplicación de Renfe.

Durante os catro meses que estarán vixentes os novos abonos recorrentes, suspenderase a venda dos abonos habituais, que manterán a vixencia coa que foron comprados. Os viaxeiros poderán solicitar a devolución da parte proporcional. No caso de Galicia, onde existen Proximidades de Ancho Métrico entre Ferrol e Ortigueira, a fianza a depositar será de 10 euros e será reembolsable.

ABONOS AVANT

No caso dos novos bonos de alta velocidade e os abonos Avant, o período de uso abarcará desde o 1 de setembro de 2022 ata o 31 de xaneiro de 2023. Os servizos Avant OSP (obrigación de servizo público) contarán cun desconto do 50% para os usuarios recorrentes, que se aplicará a todos os títulos multiviaje Avant (Abono Cartón Plus, Cartón Plus 10 ou Cartón Plus 10-45) que se vendan entre o 24 de agosto e o 31 de decembro de 2022 para ser utilizados desde o 1 de setembro e ata o 31 de xaneiro de 2023.

Os abonos vendidos con anterioridade cuxos viaxes se utilicen durante o período de vixencia dos descontos poderán solicitar a devolución do 50% de cada viaxe realizada nese período a través das canles de postventa de Renfe. Os descontos de familia numerosa e outros organismos aplicaranse tras a rebaixa do 50%.

Para o abono Avant Cartón Plus (30-50) establécense tres meses de validez e 60 días para o seu uso desde a data de viaxe da primeira formalización. Para o Avant Cartón Plus 10 Normal e Estudante fíxanse 30 días para a primeira formalización e 20 días para o seu uso desde a data de viaxe da devandita formalización. Para o Avant Cartón Plus 10-45, o período de validez e utilización será de 45 días desde a data de compra, incluída esta.