Línea Directa segue innovando coa canle dixital: contará en 2020 con máis de 1,5 millóns de clientes dixitais

Un dos aspectos aos que os consumidores non adoitamos prestar a atención que merece é ao departamento de servizo posvenda e atención ao cliente. É normal, se temos en conta que este servizo non é o produto que buscamos os clientes e polo que nos achegamos a unha empresa, pero, en moitas ocasións, por uns motivos ou por outros, necesitaremos resolver dúbidas ou xestionar posibles problemas que puidesen xurdir relacionados co produto adquirido e verémonos obrigados a contactar con este departamento. E moitas empresas contan cun sistema de atención ao cliente bastante insatisfactorio: non resolven dúbidas ou se demoran máis tempo do esperado para facelo… Por tanto, as empresas deben aspirar a ofrecer un produto integral que inclúa, ademais dun produto redondo, un servizo  preventa sinxelo e eficiente e un servizo posvenda que facilite aos consumidores todas as xestións.

Línea Directa aposta por reforzar o seu servizo dixital máis aló da atención ao cliente

Línea Directa é unha empresa aseguradora que cubre as necesidades de máis de 3 millóns de persoas. A compañía española uso do seu lema “Máis dixitales, máis útiles” e está mellorando e perfeccionando o seu sistema, non só de atención ao cliente, senón tamén na xestión e resolución de incidencias. Sen ir máis lonxe, a empresa conta con 15 números de teléfono para atender as distintas necesidades dos clientes de forma rápida e directa. O canal de contacto de Línea Directa por vía telefónica inclúe categorías como: información e contratación, asistencia en viaxe, servizo de atención xurídica, xestión de accidentes... para que os clientes gocen en todo momento dunha experiencia eficiente e cómoda coa aseguradora

Sen embargo, a aposta de Línea Directa por mellorar os seus servizos pretende ser integral e apóiase na irrupción do medio dixital. O razoamento é lóxico: se serve para empresas doutros sectores, tamén debe funcionar cunha compañía aseguradora. Desta forma, os clientes poden ser atendidos de maneira máis rápida -as estimacións da empresa afirman que o aforro do tempo será dun 50%- e flexible.

A seguradora basa o seu desenvolvemento nos soportes móbiles, o uso de bots, os asistentes virtuais, o desenvolvemento de aplicacións, o Internet das cousas (IoT), o big data ou a intelixencia artificial, que serán os buques insignia que permitirán aos clientes dispoñer dunha experiencia moito máis cómoda e moderna.

Os clientes de Línea Directa poderán disfrutar de vantaxes como as seguintes:

• Orzamentos rápidos con só enviar dúas fotografías: unha do permiso de conducir do interesado e outra da matrícula do vehículo a matricular.
• Recibir a indemnización correspondente do seguro do fogar con só enviar un vídeo do ben dañado.
• Solicitar unha cita médica mediante o asistente de voz.
• E moitas máis.

Línea Directa convertiuse en 1999 na primeira aseguradora que vendeu pólizas de automóbiles a través de internet. Con estas implementacións a compañía manterase coma o referente tecnolóxico do sector das aseguradoras grazas aos seus 1,5 millóns de clientes dixitais grazas aos que se espera acadar os 1.000 millóns de euros de facturación a medio prazo.