Por E.P. | Santiago de Compostela | 27/02/2019 | Actualizada ás 14:45
A Unión de Consumidores de Galicia advirte que Abanca "deberá atender aos prexuízos ocasionados" polo fallo técnico que lle afecta desde este martes, que deixou inoperativas as oficinas, os caixeiros e a aplicación móbil.
A asociación, que descoñece as causas que xeraron dita problemática, censura que Abanca non comunicase "se as causas tiñan orixe interna ou externo" e que tampouco achegou "información actualizada e transparente sobre o que estaba a suceder". Por iso, mostra o seu malestar "pola mala xestión do servizo de atención ao cliente e pola escasa información que transmitiu a entidade a través das súas canles de comunicación".
"Resulta evidente que non se fixo un esforzo decidido por tranquilizar e orientar aos afectados. Esta falta de rigor na atención expón a cuestión de se o servizo de atención de Abanca está preparado para facer fronte a situacións que se poden catalogar de excepcionais nas que os consumidores demandan e precisan información, transparencia e tranquilidade", subliña.
Ante a "falta de información sobre as causas da incidencia", a unión de consumidores sinala que non pode "aventurar cal é a responsabilidade real e obxectiva da entidade pola deficiencia do servizo", pero engade que, "evidentemente, Abanca deberá atender aos prexuízos ocasionados por este fallo".
Se a causa é "endóxena", indica que "o tempo de resolución resulta excesivo e parece evidenciar un deficiente dimensionamento dos servizos técnico e de atención ao cliente". Agrega tamén que as problemáticas resultantes son "moi diversas" e que "algúns dos prexuízos serán máis fáciles de cuantificar que outros".
A casuística "podería ser tan dispar", avisa, que abarque "desde usuarios do transporte público que non poden recargar os seus cartóns de viaxe, a persoas con descubertos nas contas ou con problemas derivados dás devolucións de recibos (luz, auga, administracións públicas)".
GARDAR INFORMACIÓN
En todo caso, a entidade recomenda gardar os resguardos, billetes e información "que avale o prexuízo ocasionado pola caída dos sistemas a distancia de Abanca co fin de presentar a correspondente reclamación".
No caso da banca electrónica e da aplicación móbil, incide, "é importante rexistrar o problema capturando imaxes da pantalla".
Se tes problemas ou suxestións escribe a webmaster@galiciaconfidencial.com indicando: sistema operativo, navegador (e versións).
Agradecemos a túa colaboración.