A unión de consumidores advirte que Abanca "deberá atender aos prexuízos ocasionados" polo fallo técnico

Se a causa é "endóxena", ve "excesivo" o tempo de resolución e cre que "evidencia un deficiente dimensionamento dos servizos".

Por E.P. | Santiago de Compostela | 27/02/2019 | Actualizada ás 14:45

Comparte esta noticia

A Unión de Consumidores de Galicia advirte que Abanca "deberá atender aos prexuízos ocasionados" polo fallo técnico que lle afecta desde este martes, que deixou inoperativas as oficinas, os caixeiros e a aplicación móbil.

A asociación, que descoñece as causas que xeraron dita problemática, censura que Abanca non comunicase "se as causas tiñan orixe interna ou externo" e que tampouco achegou "información actualizada e transparente sobre o que estaba a suceder". Por iso, mostra o seu malestar "pola mala xestión do servizo de atención ao cliente e pola escasa información que transmitiu a entidade a través das súas canles de comunicación".

"Resulta evidente que non se fixo un esforzo decidido por tranquilizar e orientar aos afectados. Esta falta de rigor na atención expón a cuestión de se o servizo de atención de Abanca está preparado para facer fronte a situacións que se poden catalogar de excepcionais nas que os consumidores demandan e precisan información, transparencia e tranquilidade", subliña.

Ante a "falta de información sobre as causas da incidencia", a unión de consumidores sinala que non pode "aventurar cal é a responsabilidade real e obxectiva da entidade pola deficiencia do servizo", pero engade que, "evidentemente, Abanca deberá atender aos prexuízos ocasionados por este fallo".

Se a causa é "endóxena", indica que "o tempo de resolución resulta excesivo e parece evidenciar un deficiente dimensionamento dos servizos técnico e de atención ao cliente". Agrega tamén que as problemáticas resultantes son "moi diversas" e que "algúns dos prexuízos serán máis fáciles de cuantificar que outros".

A casuística "podería ser tan dispar", avisa, que abarque "desde usuarios do transporte público que non poden recargar os seus cartóns de viaxe, a persoas con descubertos nas contas ou con problemas derivados dás devolucións de recibos (luz, auga, administracións públicas)".

GARDAR INFORMACIÓN

En todo caso, a entidade recomenda gardar os resguardos, billetes e información "que avale o prexuízo ocasionado pola caída dos sistemas a distancia de Abanca co fin de presentar a correspondente reclamación".

No caso da banca electrónica e da aplicación móbil, incide, "é importante rexistrar o problema capturando imaxes da pantalla".

Imaxe de arquivo dun teléfono móbil
Imaxe de arquivo dun teléfono móbil

Comparte esta noticia
¿Gústache esta noticia?
Colabora para que sexan moitas máis activando GCplus
Que é GC plus? Achegas    icona Paypal icona VISA
Comenta