Desde Abanca queren apostar por traballar "moi en serio" para que a experiencia do cliente sexa "fácil"
Aumenta a cantidade de pagos por teléfono móbil que xa son o 20% do total.
Por E.P. | Santiago de Compostela | 25/01/2023 | Actualizada ás 20:39
O pago mediante teléfono móbil continúa crecendo en España e xa supón en torno ao 20 por cento do total de pagos dalgunhas das maiores entidades en España, que consideran que "o que o proba, non volve" pagar con cartón físico.
Así o sinalou o responsable de desenvolvemento de negocio en Getnet Europe (Banco Santander), Jorge Otamendi, nun encontro informativo organizado pola firma de servizos profesionais EY e Europa Press.
"Os pagos con teléfono móbil supoñen xa o 22% do total; máis de dous de cada dez pagos fanse desta forma. Xa é un nivel de penetración importante", destacou a directora de desenvolvemento de negocio en CaixaBank Payments, ao que a directora da área de consumo e medios de pago en Bankinter comentou que "non hai país europeo con maior penetración deste produto" que España.
Otamendi sinalou que a experiencia de cliente é fantástica e iso fai que "sexa moi difícil volver". O director xeral de consumo e medios de pago de Abanca incidiu na importancia que ten o segmento dos pagos para as grandes entidades, dado que os clientes interactúan con elas constantemente a través dos pagos, xa sexa con cartón, recibo ou doutra forma.
Ademais, destacou a "importancia de que os bancos traballen moi en serio a experiencia do cliente, que sexa sinxela, fácil e integrada no seu proceso de compra". "Os medios de pago poden parecer un segmento moi maduro, pero presentan retos a futuro incribles", engadiu Aranda, que lembrou que "fai falta moito investimento en tecnoloxía".
O EFECTO TRANSFORMADOR DO EURO DIXITAL
Sobre o euro dixital, Garrido sinalou que virá complementar "como un método de pago máis", aínda que López cre que "é irreal dicir que non vai levar a cambios". A súa velocidade estará "marcada polo regulador", aínda que os diferentes países avanzarán de formas distintas segundo o seu punto de partida.
O talento é outra das reclamacións dos participantes no evento, que o consideran "fundamental". "Hai que coidar o talento, ese talento novo que mesturado coa experiencia son os mellores ingredientes", sinalou Aranda.
A IMPORTANCIA DOS DATOS
Os datos cobraron unha gran importancia nos últimos anos debido á transcendencia da súa xestión e a toda a información que achegan ás entidades mediante os pagos. "Os pagos son un elemento xerador de datos terrible. A nosa obrigación é protexelos e dedicalos ao que o cliente quere", sinalou Garrido, que ve unha "gran desconfianza" na xestión deses datos por parte do cliente.
Eses datos permiten ás entidades facer recomendacións, o que axuda aos clientes a anticiparse e coñecer ben as súas finanzas, segundo sinalou o responsable de pagos de BBVA, que considera que é necesario un equilibrio entre información e que o cliente "saiba o que está a facer".
SEGURIDADE, UN ELEMENTO CRAVE
Pagán chamou a atención sobre a importancia que ten a seguridade á hora de efectuar os pagos e que o cliente sexa consciente de cales son os riscos do seu comportamento. "Avanzaremos moito cando o cliente vexa cales son os riscos do seu comportamento. Do mesmo xeito que non lle dás a carteira a ninguén na rúa, non dás as túas credenciais", incidiu.
Martínez lembrou que as 'fintech' "xorden por algunha ineficiencia" nas estruturas das entidades bancarias, ao mesmo tempo que López puxo o foco nos modelos mixtos de alianzas e joint venture, entre outros, porque en CaixaBank "apostan por proxectos que acheguen ao cliente".
